İMER YÖNETİM HİZMET İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Önemli Yasal Uyarı: İşbu İptal ve İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin hizmet sözleşmelerine ilişkin amir hükümleri çerçevesinde titizlikle düzenlenmiştir. www.imeryonetim.com üzerinden sağlanan hizmetlerin niteliği gereği cayma hakkı ve iade koşulları ağırlaştırılmış şartlara tabidir.

Madde 1: Giriş ve Kapsam www.imeryonetim.com ("Web Sitesi") üzerinden sunulan profesyonel apartman/site yönetimi, danışmanlık, dijital entegrasyon, yazılım kurulum ve teknik altyapı hizmetleri (hepsi birlikte "Hizmet Ürünleri" olarak anılacaktır) alan tüm gerçek ve tüzel kişiler ("Kullanıcı" veya "Müşteri"), işbu İptal ve İade Politikası hükümlerini peşinen kabul etmiş sayılırlar. Hizmetlerin dijital, operasyonel ve anlık niteliği dolayısıyla standart fiziki ürün iade prosedürleri uygulanmamaktadır.

Madde 2: Cayma Hakkının İstisnaları (İade Edilemez Hizmetler) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesinin (g) bendi uyarınca; "Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde" tüketici cayma hakkını kullanamaz. Bu doğrultuda, aşağıdaki durumlarda kesinlikle iade ve iptal yapılmamaktadır:

• Müşterinin onayı veya talebi doğrultusunda sistem tanımlaması yapılmış, veri tabanı oluşturulmuş veya aktivasyonu gerçekleştirilmiş dijital yönetim ve entegrasyon hizmetleri.

• Sözleşme akdedildikten hemen sonra başlatılan apartman/site yönetimi fizibilite çalışmaları, hukuki durum tespit raporlamaları ve idari yapılandırma danışmanlıkları.

• Kullanıcıya özel tahsis edilen SMS, e-imza, bildirim veya bulut depolama alanları gibi sarf edilebilir dijital kaynakların kullanıma açılması.

• Hizmetin satın alınmasını müteakip ilk 24 saat geçmiş veya bu süre zarfında hizmet personeli tarafından herhangi bir operasyonel işlem başlatılmış sözleşmeler.

Madde 3: İstisnai İade Şartları ve Ağırlaştırılmış Başvuru Süreci Hizmetin ifasına henüz hiç başlanmamış olması ve satın alım tarihinden itibaren en geç 24 saat içinde başvuru yapılması kaydıyla, iade talepleri değerlendirmeye alınabilir. Bu istisnai durumun işletilebilmesi için aşağıdaki prosedürlerin eksiksiz yerine getirilmesi zorunludur:

• Yazılı Başvuru Zorunluluğu: Telefon, e-posta, canlı destek veya sözlü beyanla yapılan iptal talepleri yasal olarak geçersizdir. İptal ve iade talebinin, Müşteri tarafından ıslak imzalı bir dilekçe ile İmer Yönetim’in resmi tebligat adresine Noter kanalıyla veya şirketin kayıtlı elektronik posta (KEP) adresine güvenli elektronik imza ile iletilmesi şarttır.

• Sistem ve Hizmet Kesintisi: İptal talebi doğrulanana kadar geçen sürede sistem üzerinden alınan raporlar veya sunulan hizmet kalemleri varsa, bu kalemler güncel tekil hizmet bedeli üzerinden faturalandırılarak iade tutarından düşülür.

• İdari ve Teknik Kesinti Payı: İade talebinin kabul edilmesi halinde, banka komisyon oranları, sanal POS aracı kurum işlem ücretleri, vergi/harçlar ve dijital kurulum maliyetlerine karşılık gelmek üzere toplam hizmet bedelinin %35'i oranında "İdari Kurulum ve Dosya Masrafı Kesintisi" uygulanır. Kullanıcıya yalnızca kalan tutar iade edilir.

Madde 4: Periyodik ve Abonelik Esaslı Hizmetlerin İptali Aylık, üç aylık veya yıllık periyotlarla tekrarlanan site ve apartman yönetim hizmetlerinde, içinde bulunulan dönem ait hizmet bedelinin iadesi mümkün değildir. Gelecek dönemlerin iptal edilebilmesi için, yeni dönemin başlamasından en az 30 (otuz) iş günü önce Madde 3'te belirtilen usule uygun olarak yazılı bildirim yapılması gerekmektedir. Zamanında yapılmayan bildirimlerde sözleşme otomatik olarak yenilenir ve tahakkuk eden hizmet bedeli tahsil edilir.

Madde 5: İade Ödeme Süresi İşbu politikadaki ağırlaştırılmış şartları eksiksiz yerine getiren ve iade talebi İmer Yönetim Hukuk ve Muhasebe departmanlarınca onaylanan Müşterilere yapılacak ödemeler, onayın kesinleştiği tarihten itibaren 45 (kırk beş) iş günü içerisinde, satın alım esnasında kullanılan banka kartına/hesabına tek seferde veya bankanın prosedürlerine bağlı olarak taksitli şekilde iade edilir. Bu süreçte bankalardan kaynaklanan gecikmelerden İmer Yönetim sorumlu tutulamaz.

Madde 6: Yetkili Mahkeme İşbu İptal ve İade Politikası’nın uygulanmasından doğacak her türlü uyuşmazlıkta, İmer Yönetim’in şirket merkezinin bulunduğu yerdeki Mahkemeler ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.